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통합메뉴

구례군청 통합메뉴란? 사용자들이 구례군청 홈페이지에서 사이트별로
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청소 행정서비스헌장

우리 구례군 청소 담당공무원은 군민들이 깨끗한 환경속에서 생활 할 수 있도록 노력하겠으며, 청소행정에 대한 군민의 신뢰 향상이 최우선 과제임을 깊이 인식하고 친절하고 예의바른 태도로 모든 민원인들에게 최고의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 "군민 여러분이 청소행정에 대해 만족스럽고 친절한 서비스를 받을 권리가 있다"는 사실을 깊이 인식하겠습니다.
  • 우리는 모든 청소행정에 대한 행정서비스를 군민의 입장에서 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 청소계획 수립과 수행과정에서 군민의 의견을 최대한 존중하고 적극 반영하겠습니다.
  • 우리는 불친절한 민원처리와 사무착오에 대해서는 즉시 시정하고 필요한 경우 소정의 실비 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 고객만족도 조사를 매년 실시·공포하고 새로운 환경에 부응하는 질 높은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

이와 같은 목표를 달성하기 위하여「서비스 이행표준」을 설정하고 고객감동의 서비스를 실천할 것임을 약속합니다.

서비스 이행표준

민원인을 맞이하는 우리의 자세
  • 민원인께서 방문시 용무에 대한 업무담당을 쉽게 찾을 수 있도록 담당자의 사진과 담당업무를 표시한 좌석배치도를 출입문 오른쪽 벽면에 게시해 놓겠습니다.
  • 업무담당자를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 명찰을 패용하겠으며, 잘못 찾아 오신 민원인은 해당부서 담당자에게 5분 이내에 안내하겠습니다.
  • 민원인께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 5분이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 5분이상 대기시에는 응접대로 안내하여 음료를 제공하여 드리겠으며 당일의 신문(중앙지, 지방지)를 비치하여 열람토록 하겠습니다.
  • 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받아, 소속과 이름을 정확히 밝히겠으며, 통화가 끝난후에는 민원인보다 먼저 수화기를 놓는일이 없도록 하겠습니다.
  • 잘못 걸려온 전화에 대해서는 담당부서의 전화번호를 알려 드리고 민원인의 양해를 얻은 후 담당부서로 10초 이내에 연결하여 드리도록 하겠습니다.
  • 전화 또는 방문을 하셨을 때 청소관련 민원 담당자가 없는 경우 업무 대행자를 지정하여 처리하여 드리고, 민원인께서 담당자와 연락을 원하시는 경우 민원인이 원하는 연락처로 3시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
업무내용과 기준
  • 일반쓰레기는 읍지역은 오전 5시부터 오후 6시 사이, 면지역은 오전 8시부터 오후 6시 사이에 매일 수거하겠습니다.
  • 재활용품(종이·캔·병·고철·플라스틱·스티로폼)은 읍지역은 매주 수요일 오전 5시부터 수요일 오후 6시 사이, 면지역은 오전 8시부터 오후 6시 사이에 수거하겠습니다.
  • 생활폐기물 관리제외지역(구례읍 논곡리 본황, 토지면 내동리(당치), 산동면 둔사리 상무,하무)을 제외한 산간오지 마을중 쓰레기발생량이 적어 매일 청소차를 운행할 수 없는 마을은 마을대표와 협의하여 청소차 운행을 조정 하겠으며, 쓰레기가 적체되는 일이 없도록 마을 대표(이장등)에게 매일 1회 전화로 연락을 드리겠습니다.
  • 대형폐기물(냉장고,텔레비젼,세탁기,소파 등)은 오전 9시부터 오후 5시 사이에 신고하여 주시면, 3시간 이내에 수거하겠습니다.
  • 시가지(대로변, 골목길, 이면도로 등)가로 청소는 매일 2회 이상 실시하여 밝고 깨끗한 환경을 만들겠습니다.
  • 도로변, 산, 하천, 유원지 등에 무단투기된 쓰레기는 발견 또는 신고접수 후 3일이내에 수거하여 쾌적한 환경을 만들겠습니다.
  • 청소행정에 대한 불편·불만사항이나 불법배출, 무단투기·매립 등 환경오염 행위를 신고하시면 1시간 이내에 현장 조사한 후 3일 이내에 답변해 드리 겠습니다.
  • 접수된 청소관련 민원은 3일 이내에 신속히 처리하겠으며 3일 이상 경과될 때에는 전화 또는 우편으로 지연사유를 통보하여 드리겠습니다.
  • 각종 환경 오염행위 신고를 하여 주시는 경우 1시간 이내에 현장을 확인하여 환경오염 행위자의 신분이 밝혀지면 신고하신 주민의 신원은 비밀을 지켜 드리고 신고건에 대한 과태료 부과금액의 1/2을 계좌입금 해 드리겠습니다.
  • 쓰레기 봉투는 모든 상가에서 판매하도록 하여 구입을 손쉬게 하도록 하겠습니다.
  • 1회용품 규제 대상사업장에 대해서는 분기1회 정기점검 및 수시점검을 실시 하여 1회용품 사용으로 인한 자원낭비 및 쓰레기 증가 요인을 없애도록 하겠습니다.
  • 마을부녀회, 작목반등 읍·면사무소에 재활용품수집자로 신고 하였을때에 재활용품을 수집하여 한국자원재생공사 순천지사에 판매하시면 판매대금과는 별도로 Kg당 종이는 20원, 폐비닐은 50원, 농약빈병은 143원의 수집장려금을 수집자 대표의 계좌에 7월과 12월에 입금 해 드리겠습니다.
고객 의견수렴 및 만족도 조사 실시
  • 청소계획 수립과 추진시 설문조사 등을 통한 의견과 군민께서 보내주신 좋은 의견을 적극반영하고 그 결과를 반회보, 군정소식지 등을 통해 알려 드리겠습니다.
  • 청소행정에 관한 법규 및 제도를 군민께서 알고 실천하실 수 있도록 분기별 1회이상 구례군 소식지, 반상회보 등을 통하여 알려드리겠습니다.
  • 서비스 이행표준에 대한 군민 만족도를 매년 1회 이상 측정하여 그 결과를 반상회보, 구례소식지, 인터넷 구례군 홈페이지를 통해 공표하고 이를 군정에 반영하여 더 나은 서비스가 되도록 하겠습니다.
  • 청소행정 전반에 대한 제도개선사항, 문제점등 의견을 방문, 전화, FAX 등을 이용 하여 의견을 주시면 5일 이내에 전화 또는 FAX 등을 이용하여 알려드리겠습니다.

의견 제출, 신고 또는 연락하실 곳

환경관리사업소 환경미화담당, 읍·면 총무담당의 연락처, 주소, 홈페이지를 안내해 드립니다.

환경교통과
환경미화팀
TEL 061-780-2141~5 FAX 061-780-2490
구례읍 봉성로 1
홈페이지 http://www.gurye.go.kr
읍·면 총무팀 구례 061-780-8201 마산 061-780-8401
문척 061-780-8251 광의 061-780-8451
간전 061-780-8301 용방 061-780-8501
토지 061-780-8351 산동 061-780-8551
잘못된 청소행정 서비스에 대한 시정조치 및 보상
  • 금품수수나 부정, 비리행위에 대한 신고를 해 주신 경우
    • 해당 공무원은 조사 후 결과에 따라 문책, 징계 조치하도록 하고 조치결과는 반드시 통보해 드리겠습니다.
  • 군민께서 우리군의 잘못으로 두 번 이상 방문했을 경우
    • 즉시 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 처리토록 하고 5,000원 상당의 보상(종량제 규격봉투 등)을 해드리겠습니다.
    • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 공무원을 연락주시면 해당 공무원을 재교육시키고 사과의 표시로 5,000원 상당(종량제 규격봉투)의 보상을 하여 드리겠습니다.
    • 민원(서류, 인터넷, 전화 등)신고 후 중간연락(전화 또는 우편)이 없거나 무성의하게 처리했을 경우 조사 후 민원인에게 그 결과를 3시간 이내에 통보해 드리고 실수나 착오로 민원처리가 잘못되었을 경우는 사과의 표시로 5,000원 상당(종량제 규격봉투)의 보상을 해드리겠습니다.
군민 여러분께서 협조해 주실 사항
  • 우리 고장은 전남에서 유일한 관광특구지역으로써, 명실상부한 전국 최고의 관광지로 발돋음하고 있으며, 이에 우리 청소담당공무원들도 관광객들에게 깨끗한 관광지 조성을 위하여 최선을 다하겠습니다.
  • 모든 군민이 쾌적한 환경속에서 생활 할 수 있도록 청소행정서비스헌장을 선포하고 실천해 나가겠사오니 군민 여러분께서도 다음사항 꼭 실천하도록 협조하여 주시기 바랍니다.

모든 군민은 군의 주인입니다. 주인이 권리를 행사하여야 진정한 주인이 될 수 있습니다. 잘못된 부분에 대해서는 사소한 일이라도 의견을 주십시오. 고치도록 하겠습니다.

  • 일반쓰레기를 버리실 때에는 규격봉투에 담아 묶어서 문앞 또는 지정된 장소에 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 1회용품은 사용을 자제하여 주시고, 재활용품(종이, 캔, 병, 고철, 플라스틱, 스티로폼)은 종류별로 묶은 후 매주 수요일 읍지역은 5시부터 오후 6시까지 면지역은 8시부터 오후 6시까지 배출하여 주시기 바랍니다.
  • 쓰레기를 불법으로 투기·소각·매립하는 환경오염행위를 금지하여 주시고, 보시면 꼭 신고하여 주시기 바랍니다.
  • 군민 여러분께서 청소행정에 대하여 구례군청 및 읍·면 담당자와 직접통화 또는 면담을 원하시는 경우 연락처를 알려주시기 바랍니다.

콘텐츠관리

  • 담당부서 환경교통과
  • 담당자 이한수
  • 연락처 061-780-2143
  • 최종수정일 2021-08-30
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